Muchos de los que administran páginas de marca debieron ya haberse topado con este mensajito en la parte superior de su muro:
Porque a partir del 30 de marzo, todas las páginas de marca en Facebook pasarán a lucir con el formato timeline que ya algunos habían venido probando en sus perfiles personales.
Se trata de un nuevo diseño, con nuevas funcionalidades y mejoras para las marcas. Aunque no tiendo ser resistente a los cambios, de nuevo me chocó un cambio de los habituales de Facebook, pero fue precisamente por no entenderlo a la primera y ahora que lo entiendo un poco mejor, espero ofrecerles algunos consejos que podrían ayudarles no sólo a conocerlo, si no a aprovecharlo en la gestión de sus comunidades virtuales.
1. No se desesperes. Tenemos hasta el 30 de marzo para adaptarnos. Por ahora, prueba la visualización previa para que te familiarices con el nuevo diseño y la nueva estructura, si te sientes listo para publicarlo, hazlo, pero no hay prisa, es preferible hacerlo cuando ya tengas los detalles de diseño previstos y comprendas mejor sus funciones.
2. Diseña tu imagen. Tienes 851×315 pixeles para destacarte con una imagen de portada que sustituirá los landing pages o páginas de aterrizaje. Sí, olvídate de ellos si habías invertido en uno porque ahora tu página de aterrizaje será la portada, sea o no sea fan de ésta el que entra. Trata de que tu portada sea gancho, pero al mismo tiempo, no la sobrecargues de imágenes al estilo collage. Busca que tu marca se vea reflejada en esa portada representativa, que al mismo tiempo sea estéticamente atractiva y que lleve el nombre de tu marca, por supuesto. Debes tener claras las medidas de las imágenes para que esta cuadre bien y no se pixele. Ten en cuenta que al subir una imagen Facebook te exige que evites lo siguiente:
- Precios o información para la compra de algún producto o servicio.
- Información de contacto (web, email, dirección postal, etc.).
- Referencias a los elementos de la interfaz de la página, como los botones “like” o “share”.
- Llamadas a la acción (“consíguelo ahora”, “díselo a tus amigos”, etc.).
3. Ordena el TL. Puedes ordenar tus publicaciones según: lo más destacado (considera tu Edgerank, es decir, el algoritmo que mide tus contenidos más importantes según cantidad de interacciones, likes y veces que fue compartido); la actividad de tus amigos (los del administrador logueado); publicaciones por página (tus publicaciones) y según las publicaciones de los otros en tu página (si es que tienes esa opción habilitada)
4. Llegaron los mensajes privados. Tal como tenemos un botón de mensajes en nuestro perfil personal, ahora en las páginas nos pueden enviar mensajes privados. Para las marcas esto es beneficioso porque le da la libertad, al usuario que no interactúa públicamente, de hacerlo en privado, de hacer requerimientos más personales o de ofrecer información a la marca sin ser identificado por el resto de la comunidad. Sin embargo, si en tu estrategia no está responder en privado y prefieres no tener este botón, que viene por defecto en el nuevo formato, puedes ocultarlo yendo a tu panel de administración, luego Administrar –> Editar página –> Gestionar permisos (columna izquierda, segundo de arriba hacia abajo) y allí desactivas la casilla de “Mensajes”.
5. Reordena tus pestañas y personaliza sus íconos. Ahora tus pestañas se ordenarán (por defecto) debajo de tu imagen de portada y a la derecha, estando visibles como íconos 4 de ellas y el resto que tengan se agruparán y mantendrán ocultas. Allí tendrás una flechita que indica que hay más de ellas y te dice cuántas más hay ocultas. Al hacer clic en la flechita aparecerán 4 más y así sucesivamente. Sobre cada ícono tienes una opción de editar (representada con el lápiz) en la que puedes intercambiar de posición con otra pestaña de aplicación (dándole así el orden que tú quieres y dejar visibles las que más te importen) y puedes también desinstalarlas o personalizarlas. Cada ícono puede tener la imagen que tú prefieras, en representación de la aplicación de la que trata.
Acá un ejemplo de cómo la imagen de portada y la de los íconos de acceso a las pestañas de aplicaciones ya están personalizadas:
6. Cuida la imagen de perfil. Diseñen la imagen de perfil, que viene siendo la que se muestra en el cuadrito de la izquierda, de tal manera que sea fácil de identificar y relacionar con la marca también. Les recomiendo que sea el mismo avatar que usen en Twitter aunque en este sentido lo más importante es que se use el logo de la empresa u organización.
7. ¡Pilas con la casilla“Información”! Ahora en la nueva página tendrá un lugar más relevante lo que pongamos en la casilla Información de la sección Información básica de la edición de la página. Es esta la que se muestra justo debajo de la imagen de perfil y que debe contener la esencia de la marca.
8. ¡Se pueden cambiar las URL! Para mí fue muy grato encontrar este enlace: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=262629790471076 en el que puedo solicitarle a Facebook la corrección de mi enlace o el cambio, si es que cambió de nombre la empresa o marca. Bueno, envié la solicitud y no me han respondido, pero al parecer se puede.
9. Aprovecha las funciones “Pinned post” y Destacado. Para campañas, promociones, concursos e informaciones que quieras mantener en la parte superior de tu página, utiliza estas dos opciones. La primera sirve para fijar un post en la parte superior durante los próximos 7 días y lo consigues haciendo clic sobre el “Lápiz” de editar y en el desplegable te aparecerá “Fijar en la parte superior”. Pero si lo que quieres es llamar la atención de tu comunidad, haz clic sobre la estrella en el post a destacar y tomará todo el ancho de la página, diferenciándose del resto.
10. Configura el milestone. Tu fecha de aniversario como marca, alguna meta especial, evento o lanzamiento de producto puede ser configurado para que al ocurrir, al llegar ese día, aparezca destacado en la parte superior de tu timeline con una imagen que tú mismo cargues.
Muchos de estos tips los aprendí de Manuel Roldán, a quien le agradezco por la inducción virtual que me dio al respecto, antes de que me siguiera quejando innecesariamente jejeje.
Chequéen los recursos de Facebook. La misma red les proporciona consejos para generar mayor interés en su página, no dejen de pasar por acá: https://www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
Y nada, ¡a ponerse los patines! Que si estamos en esta área nos toca así, reaprender todos los días y sacarle todo el provecho que podamos a las mejoras que le hagan a las redes que nos sirvan de interfaz para interactuar con nuestra comunidad. Espero sus comentarios sobre qué les parece pero para administrar las publicaciones, responder, es decir, para interactuar.
¡Éxitos! 
