Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) por lo general no cuentan con el presupuesto ni el personal para entrarle de lleno al uso de redes sociales con un mega equipo de social media para fines de fidelización, obtención o mejora de su branding, atención al cliente, servicios, comunicación y conversión de ello en ventas.
Sin embargo, esa no debería ser la excusa para tener una presencia en las redes sociales descuidada o mediocre, menos en Facebook, que es la de mayor alcance en Venezuela.
Compartimos 10 consejos que nos trajo Socialmediacm.com (envenenados por mí) para que las Pymes efectivicen su actividad en la red social que acaba de alcanzar los 900 millones de usuarios en el mundo:
1.- Produzcan contenido original. Distinto al que producen para otras redes sociales como Twitter. No se limiten a sincronizar ambas cuentas, que además no comparten el mismo código (por ejemplo, de nada sirven los @ o las etiquetas (#) propias de redes como Twitter, Pinterest o Instagram. “Muchos followers no serán fans y viceversa si el contenido se duplica”.
2.-Interactúen creativamente. No estés por estar. Sé cálido, humano, responde a las personas usando sus nombres, orienta, atiende a tus clientes, haz de tu página una opción de servicio.
3.- Piensen en Facebook como red social. Como plataforma con posibilidades de colaboración y enjambre social más que como medio de información.
4.- Creen página de marca y NO un perfil personal. Además de no limitar el tamaño de tu comunidad virtual, te ofrece estadísticas para que conozcas datos demográficos de tus clientes o potenciales como su edad, género, ubicación geográfica pero además te aporta información de cantidad de visitas, clic a enlaces que coloques, cantidad de comentarios, likes y sobre todo, te permitirá identificar qué contenidos tuvieron más impacto y cuáles pasaron por debajo de la mesa, como para que redirecciones o fortalezcas tu estrategia comunicacional.
5.- Personalicen. Tanto tu URL como tu diseño de portada, de miniaturas para aplicaciones y de incorporación de cajetillas (apps) con tu actividad en otras redes en donde tengas presencia, como Pinterest, Instagram, Fousquare…
6.- Inviertan. La publicidad en Facebook es muy buena para atraer a posibles usuarios y clientes, a través de la promoción contextual, geocalizada que te permite hacer.
7.- Familiaricen a sus clientes y trabajadores con sus redes sociales. En este caso, publiquen su URL personalizada de Facebook en otras redes en las que estés, colóquenla en la papelería que usen, en su firma de correo, en las bolsas de empaque, en un pendón o aviso de su local y no olviden colocar en su blog o web un Fanbox, que es una cajetilla que muestra a tus fans (invitando a darle Me Gusta a tu página) o un Page Badge.
8.- Publiquen eventos (que pueden conectar con Facebook places), ofertas, promociones, noticias, actualizaciones, información, fotos del equipo, de cómo producen sus productos, del producto terminado, entre otros… Las fotos del equipo son esenciales para que los usuarios pongan cara a los que están del lado de la marca, lo cual proporciona transparencia y nos hace ganar confianza.
9.- Es aconsejable hacer concursos, encuestas y llamados a la acción, para que los usuarios se impliquen e interactúen. Nuestro objetivo no es tener sólo una comunidad que crezca, sino que participe.
10.- Pueden darle Me Gusta a otras páginas que sean de utilidad.
En líneas generales, no podemos olvidar estos elementos: interacción-conversación, contenido, diseño, promoción, engagement, conversión, analítica, feedback y medición.
“En Facebook debemos hablar del equipo, de qué hacemos, nuestra historia, es decir, hacerlo más humano, contar por qué hacemos lo que hacemos, y recordar que los usuarios de Facebook odian estar recibiendo constantes notificaciones y actualizaciones de lar marcas, así que todo bien dosificado y selecto, un contenido de valor que aporte y no haga huir a los fans, pero sobre todo, un contenido que genere conversación, que invite a quedarse, y que hable de nuestro por qué”, finaliza Dolores Vela en Socialmediacm.com
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