Luego de leer entre mis followings españoles toda una serie de tuits que ayer fueron trending topic en España con la etiqueta #carnecm y #carnecmfacts me encandalizo un poco.
No sólo que se pretenda registrar “community manager” como marca que nadie más pueda usar, únicamente un instituto de disque formación sobre community management, si no el invento de que ese instituto (Cedeco) se crea con la autoridad para “acreditar conocimientos” en el ejercicio de esta oficio, profesión o como más les parezca apropiado denominar, otorgando un carné de Community Manager: “Un carnet que unifique la formación existente, el mercado se ha inundado de formadores en la materia, como nosotros muchas escuelas, universidades y centros ofrecen esta formación con el fin de dinamizar sus economías. CEDECO, desde el primer día ha apostado por una formación de calidad, desarrollando modelos de formación basados en la experiencia y la práctica, con menos incapié [sic] en la memorización, basados en modelos de s-Learning o aprendizaje social, como los Griegos, los de antes, no los de ahora. Mediante Agoras2.o donde el conocimiento es un valor añadido, donde el fracaso no está contemplado como algo malo, sino un camino al éxito y la excelencia”.
Además, se anuncia la Asociación de Community Managers con bombos y platillos: “Dónde podréis ser parte importante del movimiento que va a acontecer en los próximos años, cuando esto de los Social Media, deje de ser una moda para la inmensa mayoría, y lo puedan ver con las mismas posibilidades que lo vemos los profesionales”.
Con errores ortográficos y un pésimo manejo de la crisis de reputación que se les vino encima con estas barbaridades dichas, @ACmanagers y @CedecoFormacion pusieron la torta ayer, la mamá de las farsancias.
Para contextualizar, para dejarles hacerse sus propios juicios al respecto y un poco hacer antología de lo dicho por los afectados directos, les comparto una serie de artículos que sugiero leer para empaparse de esta noticia que le sacó la piedra al sector serio de social media en España ayer. Nuevamente también les insto a detectar a tiempo a los vendedores de humo y evitar que nos embauquen.
- El Carnet de Community Manager
- Clarificando el Carnet de CM
- El caso #carneCM y la reputación online: un buen ejemplo de cómo NO hacer las cosas
- Social media crisis: Manual de Primeros Auxilios (I)
- Social media crisis: Manual de Primeros Auxilios (II)
- ¿Me pueden prohibir usar la expresión Community Manager?
Hace tiempo el profesor de Ética y Legislación del Periodismo y Ciberperiodismo en LUZ, Jesús Urbina (@Jurbina) , abría la charla en la que me invitó para hablarle a los chicos de Ciberperiodismo sobre la gestión de comunidades virtuales, con esta pregunta: “¿Es una burbuja esto del community manager?”, motivado en el reportaje hecho por el País.
Le respondí tan segura como que hoy, muchos días después, lo sostengo: “Sí, hay mucho oportunista por allí intentando venderse como community manager, mucha agencia de publicidad incorporando servicios de social media sin tener idea de cómo se construye y fortalece una comunidad virtual y mucha gente impactada por la fama y moda del asunto, sin ver el trabajón, el perfil y las destrezas que asumir la tarea de gerenciar una comunidad virtual requiere”.
La burbuja del oportunista y farsante es la que va a explotar y espero sea pronto. Aquí no hay gurús, ni expertos, ni papá de los helados en la gestión de comunidades virtuales, hay unas personas que poco a poco, desde hace unos años, han ido curiosiando, investigando, aprendiendo, tropezándose, enfrentando crisis, compartiendo experiencias, generando contenidos, asistiendo a capacitaciones varias para fortalecer sus destrezas y adiestrándose en el manejo de herramientas digitales y plataformas de interacción, pero ser community manager es más que cursos y acreditaciones con carnés, es tener una vocación de servicio, de atención a la gente, de comunicación y de empatia relacional que trasciende los conocimientos técnicos, que está bien, igual hay que tenerlos.
De hecho, en la Universidad Católica Andrés Bello (Ucab) están ofreciendo un diplomado en Social Media, que me encantaría hacer (valga la cuña aunque no me paguen por ella jeje) pero eso sería para profundizar y teorizar sobre lo que empíricamente y con mucha paciencia he aprendido. Sobre todo, para compartir con otros del sector que sé que en una clase juntos nos nutriríamos full, es decir, no estoy en contra de las certificaciones, ayudan y dan ideas, abren la mente, pero ¿cómo es que un sólo instituto esté en supuesta capacidad de darla?. El colmo del monopolio.
Desde EntreClick, que estamos iniciándonos en la formación a personas con disposición a escuchar y aprender sobre las experiencias que hemos tenido, y a partir de allí examinar sus propias habilidades y aPtitudes para chequear si realmente quieren trabajar en esto y les apasiona y tienen con qué y cómo hacerlo, les advertimos de nuevo que no es un curso de horas ni meses los que les hará CM, son (entre muchas otras cosas) horas/hombre detrás de los dispositivos, dentro de las empresas, en las juntas directivas… haciendo comunidad, responsabilizándose por ser la interfaz que conecta a los gerentes con los usuarios, siendo canales de comunicación y contribuyendo y liderando la comunidad virtual que luego fuerte, les aportará en el camino a lograr el anhelado branding.
Además, ¡qué bueno! que no somos único blog de tecnología de Venezuela, ni la única organización que esté dispuesta a ofrecer capacitación, ni de ser (muy particularmente en mi caso como CM de la Universidad del Zulia) la única que esté haciendo “gerencia de comunidad virtual por vocación“, como dice en mi Bio de Twitter desde hace dos años, en universidades autónomas.
Desde una perspectiva constructivista, juntos pensamos más y mejor, qué bueno que hay variedad de enfoques porque no hay recetas mágicas ni determinantes en la construcción de estrategias de social media, siempre habrá un “depende”. Por eso, “unificar” como lo pretende Cedeco, me contraría.
El resultado de una buena gestión en este sentido beneficia principalmente a las PyMes y da impulso a los negocios emergentes que en redes sociales pueden tener igual o más impacto que las grandes empresas líderes que quieren acaparar todo el mercado. Necesitamos de más gente para coadyuvar en la construcción o reconstrucción de este país (como lo quieran ver también), en su desarrollo. Basta de supremacías y mezquindades.
Espero que en Venezuela no salgan con inventos de estos, hay espacio para todos los que quieran incursionar, pero sobre todo, para quienes con trabajo duro y honesto dignifiquen esta ocupación.
