Un plus que me dio trabajar para una universidad pública, como social media manager, es que al no ser esta una marca comercial, que se dedique a vender servicios o productos (aunque sí tiene algunos que vende) es que pude encontrar, sin presiones de retorno de inversión (ROI), la manera de efectivizar el uso de sus redes sociales, desde una perspectiva de atención al usuario y generación de contenido útil.

En las Organizaciones no Gubernamentales (ONG), sin fines de lucro, y  pasa algo algo similar en las fundaciones, se puede ser mucho más efectivo en la labor, si se acompañan las estrategias de difusión de la conversación y la viralidad propia de las redes sociales.

El consejo principal, además de que tengas presencia en redes sociales de alta penetración en tu público objetivo, es que tengas un sitio web o blog que te permita colgar tu propia información en un espacio tuyo, oficial. Muchas ONG cuentan solo con cuentas en Twitter y Facebook y se limitan a publicar su información allí, que a la hora de la verdad, no es su casa, son proveedores externos que pueden fallar, que pueden controlar su información, que pueden cerrar, que no son suyos y punto.

Acá te dejo algunos consejos sobre cómo potenciar la efectividad de una ONG en redes sociales, aplica también muchos de estos para empresas públicas o fundaciones.

1. Atención al usuario personalizada

La gente siempre tiene dudas, aunque reciba la información oficial, en un boletín a su correo, siempre querrá confirmar por si la información cambió. Las motivaciones principales de un usuario que busca conversar con una organización son la obtención de información, confirmación de información ya antes obtenida, el ahorro de tiempo y el ahorro de dinero.

Estar en redes sociales es garantizar al colaborador, contribuyente o usuario, la posibilidad de satisfacer esas necesidades antes mencionadas, a través de una respuesta a tiempo, veraz, amable, empática y oficial, desde donde esté a la hora que lo necesite.

Significa atender a las necesidades de los usuarios en tiempo real y estar dispuesto a conversar y canalizar quejas o comentarios de cualquier tipo, a través de los cuales podemos detectar oportunidades de mejora o fortalecernos en un aspecto que al cual la ciudadanía está reaccionando positivamente.

Por ejemplo, en la siguiente imagen se aprecian dos cosas 1. Se informa de la ineficiencia comunicativa de un mensaje publicado y 2. Se tiene la oportunidad de responder su duda y de esa manera ayudar a garantizar su asistencia al evento.

2. Convocatoria con posibilidad de viralidad

Las ONG se caracterizan por hacer eventos que ameritan realizar convocatorias masivas. Si su mensaje es interesante, será compartido y llegará a mucha más gente de la que haya logrado reunir en su propia comunidad.

Puede diseñar invitaciones en formato de imagen para Facebook de manera que sea más atractivo el mensaje y más fácil de compartir con otros. Las imágenes en Facebook pueden publicarse preferiblemente en medidas de 404 x 404 pixeles si no van a destacarse en todo lo horizontal y la medida de destacado es de 843 pixeles de ancho. El destacado a lo horizontal se hace haciendo clic en la estrella que aparece en la esquina derecha de la imagen, al lado del “lápiz” de editar.

En Twitter, cree una etiqueta que identifique su evento y permita reunir las opiniones de la gente alrededor del evento en él. Incentive la conversación y haga preguntas que puedan ser respondidas usando la etiqueta del evento. Enseñe a su comunidad a compartir los aportes de su evento a través del uso de las etiquetas.

3. Crea y comparte tus contenidos audiovisuales

A un segmento de usuarios les gusta más consumir una información en fotografía o video, por ello, puedes hacer pequeños micros sobre tu labor, sobre tus campañas, tus eventos y lo que sea que quieras difundir.

Por ejemplo, la Fundación Cristiana Filadelfia hace videos como el que pueden ver en el siguiente enlace, para prmover sus eventos:  Límites, marca tu línea y los comparte en sus redes sociales. También puedes difundir los valores y la filosofía de tu organización a través de cápsulas en vídeo o audio.

4. Donaciones o crowfounding

Las organizaciones sin fines de lucro tienen el gran reto de mantenerse vivas desde su autofinanciamiento o colaboración colectiva, pero sobre todo desde la generación de ingresos que le permitan hacer la labor que se proponen.

Wikipedia define  crowfounding como “la cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos. Se suele utilizar internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones. Crowdfunding puede ser usado para muchos propósitos, desde artistas buscando apoyo de sus seguidores, campañas políticas, financiación del nacimiento de compañías o pequeños negocios”.

Desarrollar una aplicación web o móvil para motivar y facilitar las donaciones y el financiamiento de la organización es más efectivo si se acompaña con una estrategia de promoción de esta modalidad vía redes sociales.

Según Sector 3.0: “Hoy en día están de moda las donaciones online y los jóvenes están cada vez más dispuestos a donar, por ello, resulta fundamental facilitar esta acción a través de las redes sociales, permitiendo a los usuarios contribuir con un sólo un clic. No esperes para beneficiarte de las posibilidades que ofrecen las redes sociales para tu ONG”.

5. Publicidad y difusión de contenidos “noticiables”

Tal vez no se tenga recursos para pagar los costosos anuncios en los medios tradicionales, pero no importa tanto porque aunque son más masivos, no tienen las posibilidades de ultrasegmentación que tienen las redes sociales. En la que se le puede llevar el mensaje de manera más directa a públicos objetivos.

Estar en internet, pero sobre todo en las redes sociales, hace que las noticias de la organización encuentren a la gente, y sobre todo, a la gente que le interesa leerte.

Además, a través de monitoreo de palabras clave usando herramientas como Mention puede saber qué se dice sobre su organización y hacer control de daños, redirigir sus campañas o planificar sus contenidos con base en lo que le interesa a su comunidad y se dice de su organización.

Con una buena estrategia de relaciones públicas en redes y relaciones interinstitucionales, sabiendo jerarquizar a los usuarios, se puede estrechar el contacto además con público influyente y medios de comunicación, a quienes le pueden llegar sus informaciones sin depender de que a ellos les atraiga ir a las ruedas de prensa que se organicen o no.

A continuación les dejo la presentación de una conferencia que di en la Fundación Cristiana Filadelfia sobre uso de redes sociales en el caso específico de las ONG:

Antes de aplicar cualquier consejo de manejo de redes sociales para ONG, quien lleve las cuentas de sus redes sociales debe estar muy claro de los objetivos comunicacionales que persiguen, la misión, visión y filosofía organizacional. Recomendamos este sitio para su revisión sobre este tema, es una guía en línea  para uso de redes sociales en las ONG: http://www.sector30.es/.

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Una landing page es una página web a la que una persona llega pulsando en el enlace de algún anuncio de otra página web y tiene como objetivo transformar el visitante en cliente ofreciendo la información necesaria en poco espacio, de forma intuitiva y sencilla de entender.

Así se pueden tener diferentes páginas de aterrizaje que promocionan el mismo producto, pero optimizadas para diferentes palabras clave, lo que maximiza las posibilidades de conseguir que más potenciales clientes lleguen hasta la página de oferta.

Muchas campañas fracasan por no dar la importancia necesaria a esta página tan vital es por eso que les traigo esta infografía de los amigos de  bluecaribu.com que nos das unos consejos valiosos para tener una página de aterrizaje perfecta.

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Finalmente llegó a Maracaibo un diplomado que involucra el uso de las redes sociales para los negocios en internet. Con uno de sus módulos dedicado especialmente al community management, o la gerencia de comunidades virtuales en pro de la creación de marca, fidelización de clientes y potenciales, así como la comercialización de productos y servicios.

Se trata del Diplomado en Negocios Electrónicos y Redes Sociales, cuya primera cohorte inicia el próximo sábado 16 de marzo en la Universidad Rafael Belloso Chacín (Urbe), en Maracaibo, Venezuela.

El objetivo principal es “proporcionar el manejo, desarrollo y gestión de medios electrónicos de comunicación y ventas, respondiendo a criterios de innovación y creatividad académica esperada”, según indica el decanato de Extensión de la Urbe. La profesora Patricia Leal es la coordinadora del diplomado.

Está dirigido a “todo público con conocimientos básicos en el uso de ofimática e internet que desee conocer o ampliar sus conocimientos sobre las ventas para internet y redes sociales”.

El plan de estudio del Diplomado consta de 7 módulos, “cuyas actividades presenciales con alto grado de participación y compromiso, están centradas en el participante, quien controla su aprendizaje y es responsable de su autoevaluación, bajo la metodología aprender haciendo“.

El horario de actividades será sábados de 7:40 a.m. a 1: 10 p.m. La inversión total es de Bs. 4.500, inicial: Bs. 900 + 6 cuotas de Bs. 600.

A continuación el esquema de contenido programático. Me complace informar que participaré como docente en los módulo Community Manager para Redes Sociales y Redacción para medios digitales. En total se impartirán 200 horas académicas.

Para inscribirse deberán solicitar la planilla de inscripción en el Decanato de Extensión, llenar los datos indicados, firmarla si está de acuerdo con la normativa establecida y luego deben pagar Bs. 180 en cualquiera de las cajas de la Universidad o en las cuentas bancarias que podrán informarle en la Universidad. Luego debe llegar el comprobante de pago (no aceptan transferencia bancaria vía internet) al Decanato de Extensión para pre-inscribirse, junto a la planilla y un resumen curricular. Inmediatamente les harán una entrevista para luego informarles si pueden inscribirse.

Espero la información les sea útil y encontrarlos en las aulas, esta es la primera oferta de estudio sobre el tema a este nivel académico en Maracaibo, estado Zulia (Venezuela) y nos satisface ser parte de la primera cohorte como docentes, al que tenga la oportunidad de hacerlo, le animo a inscribirse. Altamente recomendado.

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Tal como lo habían anunciado, hoy al entrar a tu Facebook ya puedes solicitar estar en la lista de esperar para habilitar la nueva interfaz de la sección de novedades de Facebook, que se trae de la versión móvil lo compacto, visual y ordenado.

Según Facebook, su renovado feed de noticias destacará la información con nuestros amigos comparten, las imágenes de mayor tamaño y colores intensos,  y la información puede ser ordenada por nosotros mismos, según queramos:

Lo otro es que homologan el diseño de las noticias tanto en la tableta, como en el móvil como en la web. Como para dar más comodidad en la lectura y privilegiar el minimalismo.

Se espera que pronto podamos acceder a esta nueva manera de consumir la información en la red social que supera los 1.060 millones de usuarios en el mundo.

Los gerentes de comunidades virtuales somos los más quisquillosos porque hacemos gestión desde Facebook, y nuestro objetivo es ser visibles, este refrescamiento nos empuja más aún a darle prioridad al contenido visual y estéticamente llamativo.

El otro reto que tienen los mejor conocidos como community managers es lograr contenidos compartibles para garantizar estar en el feed de noticias de los amigos de nuestra comunidad.

¡Ya nos anotamos en la lista de espera! a hora a ver qué tal cuando lo probemos. Ahora falta que nos quiten en la biografía las dos columnas, omo lo han prometido y simplifiquen la información que se ve en nuestros timelines.

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Una de las cosas que nos gusta hacer énfasis aquí en EntreClicK es que las redes sociales no son un componente aislado dentro de una empresa sino más bien son un complemento de otras áreas como lo son la responsabilidad social, atención al cliente, canales de información y por supuesto Inbound Marketing.

Para aquellos de nuestros amigos lectores que aún no tienen claro el concepto  les traemos esta  infografía de los amigos de Webtus que de manera sencilla nos explica la idea de” Inbound Marketing”

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¿Persuadir éticamente? Social Media Today nos reseña que sí se puede, y no solo eso, nos sugiere 5 maneras de hacerlo para influir en nuestra comunidad virtual y lograr el anhelado engagement, a partir de una interpretación del libro más vendido de Robert Greene: Las 48 Leyes del Poder; y las estrategias obtenidas de los experimentos de Robert Cialdini, autor del libro clásico en la persuasión: Influencia: La psicología de la persuasión.

La influencia no es una meta, quiero dejarlo claro. La influencia es una consecuencia de un trabajo coherente, útil, honesto, íntegro y visible que impacta en otros y hace que los que te siguen adopten cambios y posturas gracias a ti. Va mucho de ser consistente y creíble, de que los actos coincidan con las palabras y de que uno esté siempre presto a compartir, escuchar y ayudar.

Igual estos consejos ofrecidos coadyuvan en la consecución de la diferenciación que necesitamos para influir en nuestras comunidades virtuales, espero al ponerlos en prácticas noten cambios favorables

Se trata de saber cómo utilizar ciertos desencadenantes psicológicos que a su vez ayudarán a tu marca, o a ti como marca, a ser un imán que atrae constantemente a clientes y seguidores, es decir, aprender mejores formas de crear compromiso y lealtad:

1. Sé la marca en la que los seguidores quieran invertir con emoción:

Tómate el tiempo para investigar la información y los productos que los seguidores quieren y facilítaselos. Nunca presentes una variedad tan amplia o tipos dispares de información y productos porque creas confusión y al ser muy general puedes disminuir la lealtad. Conscientemente y de forma constante ofrece lo que quieren y esperan. Por ejemplo, los enlaces, recursos, artículos, historias o casos que mantengan su interés y resuenen entre ellos. Busca que sigan leyendo, visitando y siendo leal.

2. Sé agradable sin comprometerte a ti o a tu marca:

Si bien es cierto que los líderes queremos caer bien y lograr ser simpáticos para que nos aprecien, no quiere decir que tengamos que ir más allá de nuestros propios límites personales, éticos o de marca para alcanzar ese objetivo. Se asertivo. Significa ser razonable, interesado, accesible y sensible. La gente quiere seguir a alguien, contratar, trabajar y tratar con personas, con humanos. Además, se recomienda también mantenerse alejado de pasar toda la responsabilidad de tratar con los clientes y seguidores a un asistente. Esto puede oler a arrogancia.

3. Muéstrate como una autoridad visible en tu área de especialización:

La gente sigue a los expertos más rápido y con mayor frecuencia que otros que afirman que lo son, pero se ocultan, se presentan con frecuencia mal o evitan compartir sus comentarios. Se visible. Ofrece contenido valioso. Regularmente publica en tu blog, envía artículos, participa en las redes sociales, responde a las preguntas en los foros o sus sitios sociales para construir autoridad y credibilidad. Muestra tu pericia mediante la presentación de lo bueno, lo malo y lo feo. Ofrece también nuevas propuestas, perspectivas, y de eficacia comprobada, consejos y ayudas. Lo más importante es proporcionar información valiosa y accionable, de manera que la gente pueda seguir ejemplos o emular lo bueno o exitoso que tú haces.

4. Proporciona pruebas sobre tu buen trabajo continuamente:

Esto puede ser cualquier cosa, desde testimonios hechos por los clientes a los comentarios de los seguidores a las declaraciones de otros profesionales y grupos sobre ti, tus servicios y productos. También comentarios públicos hechos en los medios de comunicación; o recomendaciones públicas.

Cuando las personas ven que los demás te siguen y les gusta lo que haces son más propensos a querer conocerte y a posteriormente convertirse en un seguidor tuyo. Especialmente si ven en sitios sociales tu número de seguidores, fans, suscripciones, amigos, likes, la cantidad de comentarios que hacen a tus posts, tus conexiones o recomendaciones en LinkedIn.

No tengas miedo o pena  de pedir testimonios y/o recomendaciones a los clientes, los asistentes a un taller o compradores de productos, por ejemplo y publícalos en tu sitio web y tus espacios sociales.

5. Haz un buen hábito de reciprocidad:

Los sitios sociales, por su propia naturaleza, fomentan la reciprocidad. Evalúa las conexiones y sugerencias. Por ejemplo, recomienda a una persona que ha trabajado con quién te ha recomendado.

Cuando alguien ofrece un consejo, un artículo o información valiosa para ti, siempre da las gracias. Y respóndele luego de unos días con un enlace a un producto, servicio o información que le lleve a descubrir algo de valor. Envía una nota de agradecimiento con un producto gratuito o ebook a alguien que para ti sea un cliente especial o cliente potencial. Envía un regalo inesperado a uno de tus fieles clientes.

La reciprocidad no sólo fomenta las relaciones más profundas y de mayor valor, a menudo proporciona algo que normalmente no se puede comprar: el boca a boca positivo.

Cialdini, dijo: “Nuestra mejor evidencia de lo que la gente realmente siente y cree se produce menos de sus palabras que de sus obras. Estas obras hacen que las personas se conviertan en un imán para los cuales otros acuden, gracias a desencadenadores éticos que fomentan el compromiso social positivo”.

Fuente: Socialmediatoday.com

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Desde el pasado 9 de enero, Facebook lanzó finalmente para Android la aplicación Pages Manager, para administradores de páginas de organización, negocios o personalidades en esta red social.

La estuvimos probando durante estos días siguientes a su lanzamiento y ha resultado ser de gran ayuda, sobre todo para darle respuesta a los mensajes privados enviados a las páginas con mayor rapidez, gracias a su sistema de notificaciones. Esta aplicación ayuda a los administradores de páginas de Facebook a conectarse con su público y mantener activa la conversación las páginas aún cuando no estás frente a una computadora.

Entre las principales funciones se puede:

• Publicar nuevas actualizaciones y fotos.
• Responder a comentarios en las páginas.
• Ver y responder un mensaje privado que se envió a tu página
• Recibir notificaciones cuando haya nueva actividad en tus páginas de inmediato.
• Y ver las últimas estadísticas de tus páginas.

Sin embargo, sigue teniendo limitante para compartir la información de otras personas o páginas, como sí puede hacerse en la web y para buscar dentro de Facebook a otras páginas o personas. Además, consideramos que 9.1 MB es mucho peso para lo que hace y ni siquiera puede moverse a la tarjeta SD de memoria.

En cuanto a las estadísticas, puedes ver el total de “Me gusta”, el alcance total de la semana, personas que están hablando de esto y un gráfico de tendencias con el alcance total de la semana cruzado con una curva de personas que están hablando de esto.

Tienes acceso al registro de tu actividad, por ejemplo para ver qué de lo que has programado pero desde la aplicación no puedes programar publicaciones. Eso sigue siendo una debilidad.

Filtro. Puedes decidir entre ver tus publicaciones o ver las de otros, de manera que se facilite la gestión y no se te escape ninguna interacción de los usuarios.

En cuanto a la configuración de las notificaciones, puedes mantenerlas activas para que en tiempo real te vaya avisando de cada actividad alrededor de tus páginas, como viene por defecto, o suspenderlas hasta el siguiente día a las 8:00 de la mañana. Creo que también le falta opciones, como sí las tiene HootSuite por ejemplo, para para decidir que te notifique solo en caso de una de las páginas o de un nuevo mensaje, o de una nueva publicación de muro de un usuario… o si alguien comenta en una publicación.

La aplicación para iOS está disponible también desde diciembre del recién culminado año. Acá pueden descargarla.

Como en Android apenas vamos por la versión 1.0, luce mucho menos funcional que la de iOS cuya versión va por la 1.6.1 y entre otras cosas, se pueden borrar comentarios y se han minimizado con su última actualización los bugs, que se saben presentes en la primera versión para Android,  por ejemplo, usuarios se han quejado de que los mensajes privados que les aparecen no son los de las páginas si no los de su cuenta personal. Particularmente nos ha ido bien en ese sentido, pero sí sabemos que en algunos usuarios ese error se ha presentado y tendrán que esperar una actualización de la aplicación para que se corrija.

En cuanto a exigencia de software para Android mínimo debes tener sistema operativo 2.2 y en iOS requiere a partir de 4.3.

Los que administran páginas, pruébenla en Android y en iOS y nos cuentan a través de los comentarios de acá abajo o nuestras redes sociales @EntreClicK y www.facebook.com/entreclick qué les parece según el software que usen

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Al dar inicio a 2013 es bueno recapitular algunas de las impresionantes estadísticas de 2012. Aquí hay una gran infografía que visualiza una pieza publicada por el Huffington Post: 100 estadísticas de social media para dar inicio a 2013.

Algunos de los aspectos más destacados son:

• 1 millón de sitios web se han integrado con Facebook
• 23% de los usuarios de Facebook entran 5 o más veces al día
• 56% de los tuits de los clientes son ignorados (antes era peor pero sigue siendo poca la atención al usuario)
• El botón de Google de +1 se utiliza 5 millones de veces al día
• Más de 5 millones de fotos se cargan en Instagram cada hora
• 80% de los usuarios son mujeres Pinterest (en el vídeo Social Media Revolution se afirma que 90%, sean 80 o 90, se trata mayoritariamente de un segmento femenino).

Tal como se esperaba, 2012 fue un año de mayor crecimiento para grandes plataformas sociales como Facebook, que superó el 1.000.000 de usuarios y también para otras más pequeñas pero de crecimiento bastante acelerado: Pinterest e Instagram.

Google Plus aunque lleva más de 500 millones de usuarios no han logrado que la gente utilice la plataforma más allá de presionando el botón +1 en aras de compartir contenido, y más porque se sabe de la implicación que esto tiene en el posicionamiento de los contenidos en la red y el tráfico que lleva a los sitios, que por fidelidad con la red social. Las interacciones no se dan aún en esta red, en el nivel en el que se dan en Facebook y les faltaría muchísimo para ello.

Por último, para 2013 desde EntreClicK tenemos un prioritario deseo respecto a los medios sociales: que sean usados más para informar con veracidad y para atender a los usuarios y clientes, como canales de comunicación y servicio y no como solo como enviadores de información vertical. Amén.

La infografía es cortesía de iStrategyLabs.

vía Digitalbuzzblog.com

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A finales de 2012, se hizo el relanzamiento del famoso vídeo: Social Media Revolucion, en su versión 2013, incluyendo hechos importantes de 2012.

Previendo que nuestra comunidad de lectores no se quede sin verlo, se lo compartimos y dejamos acá un recuento de los datos más destacados del audiovisual que originalmente fue hecho por Erik Qualman (@equelman). Otra novedad del material didáctico es que tiene incorporados subtítulos en español gracias al aporte de Pablo Arias (@pabloooar).

• Social Media se convirtió en la actividad número 1 en la web.
• 50% de la población mundial es menor a los 30 años.
• 1 de cada 5 parejas se conocen vía internet
• 69% de los padres son “amigos” de sus hijos en Facebook
• Youtube es el segundo mayor buscador en el mundo
• 97% de los usuarios de Pinterest son mujeres.
• 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus pares en las redes sociales

Y así… muchas más cifras y datos de interés para los que trabajamos en el sector de los medios sociales ¡Míralo!

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Con la frase de apoyo a la labor del community manager :  ”No estás solo”, la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine y profesionales de Social Media lanzó este spot promocional de las tareas y trabajo de un community manager o gerente de comunidad virtual. Aunque es más complejo de lo que aparece en el vídeo, me gustó porque resalta la rapidez con la que debemos crear, procesar y publicar contenido, para luego interactuar con las personas que lo ven y se informan a través de nosotros.

Fue producido con el apoyo y colaboración de Amaia Markuleta, vocal de Medios Audiovisuales en la asociación y publicado en el sitio de la Aerco-PSM.

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