Digo de algunas marcas porque hay otras que de plano deciden no seguir a quienes les siguen. Pasa mucho en los blogs y medios de comunicación, sin embargo, es la pregunta que más me hacen y creo que la que siempre sale a relucir en los eventos de social media.
Sigue habiendo un dilema allí y yo aprovecharé este espacio para dejar por sentada mi postura al respecto, luego, me gustaría que dejaran su opinión en la encuesta del final, un poco para medir la preferencia de la mayoría.
Respondo nuevamente: ¡depende! Mucha de la magia de Twitter está en seleccionar apropiadamente a nuestros followings, para tener el tipo de timeline que nos satisface leer, que nos divierte, informa, retroalimenta, entretiene o educa, según los intereses y objetivos que tengamos.
Primero, ¿a quién seguir?
Hay personas que me han dicho que no les gusta Twitter porque la gente “habla muchas pendejadas” y les respondo: “Tus followings hablan muchas pendejadas, los míos no tanto, revisa a quiénes estás siguiendo. Hay herramientas como por ejemplo: Mofollow.com y Filtertweeps.com, que te permiten encontrar tuiteros que podrían ser afines a tus intereses por proximidad (son de tu ciudad o país), o por palabras clave que detectan las aplicaciones en las bios de las personas. Puedes encontrar personas que sean de tu misma profesión, que tengan tus mismos gustos, en definitiva: intereses.
Siendo una personalidad artística, un bloguero, o tuitero no creo que tengas que seguirlos a todos si entre tus objetivos no está servirte de la inteligencia colectiva de los otros para obtener feedback de lo que haces si no, tal como se hace en un concierto, mostrarte y ser unidireccional con tus fans, y comunicarte sólo con tus cercanos y afines.
A estos se les acusa de “divos” pero no veo la obligación de que si alguien tuitea cosas interesantes que le guste a muchas personas tengan porque sí seguir a todo el que los sigue. Ni tampoco veo muy lógico que como “Fulano” o “Mengana” no me siguen yo les deje de seguir (cuando sus aportes me importan) sólo por castigo y orgullo.
Tengo casi la misma cantidad de followers que de followings pero no todos a los que sigo me siguen ni todos los que me siguen los sigo. Si su timeline me interesa o al menos no me hace ruido los seguiré y si me molestan los tuits de alguien, aunque me siga le daré unfollow.
Ricardo Montaner informa a sus fans de lo que hace por Twitter pero no se comunica con ellos, y no condeno eso del todo, para él es humanamente imposible comunicarse directamente con sus 1.610.006 followers, para él será más importante poder hacerlo con sus 318 followings entre los cuales está su familia, amigos, otros artistas colegas y algunos medios de comunicación.
¿Eres marca?: ¡sigue a tus clientes o potenciales!
Si eres una marca, peor aún, una empresa que aún no es marca, que está en busca de su branding, si eres una universidad, un blog, un medio de comunicación, una cuenta institucional oficial de gobierno o un político considero ideal seguir a quien te sigue. Eso excluye a los bots y a quienes hacen spam.
En estos días conversaba de esto con un bloguero famoso y me decía que para los blogs, sobre todo de tecnología, era un caché tener miles de followers y cero following, eso era prestigio, como el deber ser. Mi pregunta: ¿por qué?, no le veo justificación a este divismo cuando en esta era de la información, en las redes sociales, les guste o no, todos tenemos igualdad de condiciones, en un mismo timeline intermitentemente estamos mortales comunes con gente famosa y grandes marcas.
Algunas ventajas
- Las personas que te siguen es porque o te consumen, o les interesa conocerte para consumirte, creo que merecen tener la posibilidad de hacerte un planteamiento en privado, por mensaje directo (DM), y de ser seguidos por ti, si es que buscas usar Twitter correctamente, es decir, como un canal de comunicación, para fidelizar y no para vender exclusivamente.
- Si sigo a un medio de comunicación puede que quiera sólo que me informe, pero ¿y si tengo la posibilidad de darle un dato, de ser una fuente y quiero que se conserve mi anonimato?, tengo que enviarles un correo (que quizás nunca lean) porque no me siguen y no puedo enviarles un DM, igual si quiero ayudarles con la corrección de una imprecisión o error ortotipográfico (sin que sea públicamente en pleno timeline), entre otros aportes.
- A la gente le agrada que les sigas, les gusta, los hace felices, no entiendo muy bien el porqué de la excitación con el asunto pero mi experiencia en las cuentas que llevo es que al seguirlas responden con cariño y agradecimiento, también te recomienda otros o hacen algún comentario público de que amablemente les hemos seguido y eso atrae más followers.
- Conectas con el afecto del otro. Desde el punto de vista de la netiqueta es cortés y haces sentir al otro importante, digno de ser leído. Fideliza.
- Tenerlos en la cronología también te ayuda a (usando los filtros por tag de algunas plataformas) detectar quién de tus followers/followings está hablando de tu marca sin mencionarla o de temas que podrían resultarte interesantes para participar de la conversación, de manera apropiada y respetuosa.
El argumento de marcas “0 following”
Las que no siguen a sus clientes o potenciales (no tiene que ser al 100% sino a ellos) argumentan que no les interesa ni tienen tiempo para leer tweets como: “Boriiiing. Ya vengo, voy a dormir”. Y estamos de acuerdo en que no nos interesa ese tipo de tuits. Para evitar eso, recomiendo la columna de cronología ponerla de última en su scroll horizontal y concentrarse en la de menciones, mensajes y búsquedas. Con no leerla tienen o colóquenle filtros.
Hagan listas, jerarquicen a sus usuarios y construyan columnas con los followings que consideran puedan aportar a su marca o coadyuvar a alcanzar sus objetivos, a quienes sí quieran leer, retuitear, con los que les interese conversar, o de los que se busquen retroalimentar.
Lo contrario es lo mismo a presentársele a alguien y cuando el otro extienda la mano, darle la espalda. Si hay más beneficios que desventajas en seguir a quienes nos siguen como marca, ¿cuál es el rollo de seguirles? Insisto, lo contrario es seguir siendo un canal unidireccional, vertical, prepotente, distanciado y frío cuando en Twitter, se trata de ser cercanos, cálidos, humanos, comunicacionales, horizontales y bidireccionales. La decisión finalmente depende de tu estrategia de social media, pero plantéate: ¿Qué imagen quieres proyectar?…
