Los community managers o analista de branding en las redes tenemos una nueva opción para monitorear lo que dicen de nuestra marca, compañía, organización o personalidad en los medios sociales, blogs, sitios web, foros, entre otros. También lo que dicen de nuestra competencia.
No hay evento en el que no salga a relucir la frase: “Tengas o no cuentas oficiales, tu marca ya está igual en las redes sociales”, porque en efecto la gente comenta, opina, critica o halaga sobre los productos o servicios que consume o conoce y también sobre las personalidades públicas así estos no estén formalmente usando internet para promocionarse, comunicarse, fidelizar o vender.
De ahí la importancia en la gestión de comunidades virtuales del monitoreo, porque corresponde con la función de escuchar, a la que tanto decimos que hay que prestarle atención si se quiere mejorar aspectos de la marca, reforzar los que comprobamos que gustan o evolucionar hacia otros nuevos métodos y formas de hacer las cosas.
Mention es una aplicación que sirve para monitorear. En su versión gratuita, te muestra mensualmente hasta 1.000 menciones que hagan de tu marca y puedes hacer cuando quieras estas consultas que te traerá resultados en tiempo real.
“ Podemos visualizar el conjunto de menciones o navegar por las distintas categorías y por las diferentes menciones de forma independiente permitiéndonos acceder al sitio web, blog o tweet relacionado para realizar la acción oportuna como guardar en favoritos, responder a la mención o bloquear la url de procedencia“, explican en CheckApps.
Se puede excluir de la búsqueda las palabras claves que sabemos que pueden asociarse a nuestra marca pero que no están directamente relacionadas, para depurar el rastreo. Ya les cuento mi experiencia al respecto.
Rastrea menciones de un nombre o palabra clave en redes sociales como Facebook y Twitter así como en blogs, sitios web, foros, sitios de noticias o plataformas de vídeos.
Tal como lo dice CheckApps y, luego corroboramos al probarla, Mention es una aplicación multiplataformas que podremos instalar en Windows, Mac, Linux, utilizar su versión web o instalar la aplicación de Chrome.
Una vez instalada y registrada nuestra cuenta podremos configurar el tipo de alertas a seguir especificando un nombre, palabras claves y palabras claves similares, en qué idiomas y desde que fuentes vigilaremos las menciones.
El límite de las 1.000 menciones que tiene la versión gratuita se puede ampliar a 100 menciones más, con cada amigo que acepte tu invitación a la app.
Si queremos ampliar la limitación también podemos contratar alguno de los planes de pago desde 9.99$/mes.
Luego de probarla, advierto que no me pareció muy precisa, pero tiene que ver mucho con lo difícil que es rastrear la marca que probé, cuyo sigiloide es LUZ, porque se puede confundir con la “luz” en el camino, o la iglesia “luz del mundo” sin contar las quejas porque se fue la “luz”. Pero cuando coloqué “Universidad del Zulia” si le atinó un poco más pero no me excluyó lo referido a “luz” aunque explícitamente le indiqué que lo hiciera.
Cuando coloqué “EntreClicK” sólo me llevó a menciones en Twitter y no me mostró en otras plataformas.
Me gustaría que la probaran y me dieran su opinión sobre la app, que puede que funcione mucho mejor en otros casos.
Fuente: Checkapps.net
