Sabemos que Twitter es una de las cinco redes sociales de más uso a nivel mundial y muchas empresas, instituciones gubernamentales y religiosas, líderes políticos, periodistas, entre otros, tienen presencia en esta plataforma de microblogging. Esto supone un excelente blanco para personas que, con fines de protesta o mala intención de dañar la reputación de la víctima, usan sus conocimientos en informática y/o en ataques de ingeniería social para hackear.
Por lo general después de un incidente de esta naturaleza, es fácil recuperar la cuenta ya que el atacante solo compromete la cuenta de Twitter y con solo solicitar cambio de contraseña podemos ingresar nuevamente. Ahora bien, ¿qué pasa si también nuestro correo ha sidfo hackeado y no tenemos acceso al link que envía Twitter para restablecer nuestro password? para ello hice esta pequeña guía de como solicitar a Twitter asistencia en este tipo de situaciones.
1.- Navegar en el centro de ayuda Twitter para llegar a la opción de pedir asistencia en este tipo de casos es un poco complicado, por eso coloco directamente el link -> https://support.twitter.com/forms/hacked
2.- Debes elegir la opción “Mi cuenta ha sido hackeada o comprometida“
3.- Luego te aparece unas recomendaciones y en la pregunta que les dice: ¿Has podido completar los dos primeros pasos? eligen “NO”
4.- Después te pregunta: ¿El formulario reconoce tu dirección de correo electrónico? Esto es para saber si estás colocando bien tu dirección de correo. Escoge la opción: Sí, dice que me envió un email a esa dirección.
5.- Te aparecerá otra seleción simple y debes escoger Ya no tengo acceso a esa dirección de correo electrónico.
6.- Finalmente te aparece el formulario que debes llenar con el nombre de usuario, correo, número de telefono asociado a la cuenta (en caso de que lo tengas asociado) y un pequeño recuadro donde puedes explicar la situación.
7.- Haces clic en el botón enviar y listo.
El tiempo de respuesta de Twitter es variable, por lo que recomiendo que mientras tanto intentes recuperar el correo que te hackearon y que avises por otros medios a tus usuarios que tu cuenta ha sido hackeada.
Si no desean pasar por esta incómoda situación deben tomar previsiones para no ser hackeados. Aquí puedes leer algunas reecomendaciones
El formulario puede ser cambiado en cualquier momento por Twitter así que si existe algún cambio por favor me lo notifiquen para corregirlo. Gracias de antemano y espero les sea de ayuda.
