Cortesía de Emprendovenezuela.net
Tal cual que como ocurre con nuestras parejas: los detalles, el trato íntimo y preocupado, el enamoramiento, la entrega, la pasión, la emocionalidad y el cortejo quedó claro en esta Tormenta Creativa 2012 que es la principal estrategia para fidelizar a nuestros usuarios en red.
Para Gaby Castellanos, CEO de la agencia de social media más importante de España y la tercera más importante de Estados Unidos, Sr. Burns, lo único que refleja la influencia de una persona sobre una comunidad virtual es la capacidad que esta tenga para que se movilicen a actuar en nombre de ella.
Las interacciones es la principal métrica a analizar cuando se trata de medir influencia, en opinión de esta venezolana radicada en Europa desde hace 16 años y discípula de Bobby Coimbra.
“La única forma de evaluar la influencia en Twitter es a través de las respuestas, no tanto los RT, hay que responderles a todos. El tiempo que se lleve eso es una inversión” enseñó.
Por otra parte, tocó el tema de la cantidad vs. la calidad: “Es preferible tener 100 followers que consuman (yo diría, que también nos quieran y recomienden), a 100 mil que no nos hagan ni caso”.
A Twitter, lo considera el más potente medio de comunicación existente. A Facebook, el más idóneo para fidelizar a una comunidad. Es ambos, pide una sola cosa: amar.
“Social media es la ciencia que estudia el comportamiento que se genera en los entornos sociales, es el nuevo lugar donde hemos querido estar siempre, nunca pudimos y ahora es posible”, explicó.
Según Gaby, amar al otro (como a ti mismo, diría Jesús) es la única manera de establecer vínculos con quienes están del otro lado de la pantalla, y la mejor manera de amarles es respondiéndoles, ayudándoles, sirviéndoles y ofreciendo contenidos interesantes.
“Las decisiones de compra son 30% racional y 70% emocional”, afirma. De ahí que “el branding pasa a manos del consumidor y se convierte en fanding”.
La mejor estrategia para conectarse con la emoción del otro es primeramente escucharle, sin embargo, considera que los estudios demográficos ya “no sirven para nada”, entretanto nos tratan como masas cuando cada quién ahora busca defender sus características diferenciadores dentro de un mismo grupo social.
Durante su ponencia, hizo un ejercicio en el que preguntó a 4 mujeres de entre 26 y 45 años su tipo de música y comida favorita. Se notaron coincidencias y diferencias que no permitían hacer generalizaciones de acuerdo al género, el estrato social o la edad.
Por ello, recomendó el monitoreo y la escucha, a través de las distintas herramientas digitales que existe para ello, pero además por medio de la constante interacción con los usuarios para conocerlos y atenderles con mayor precisión.
¿Qué con la publicidad tradicional?
Aprovechó la oportunidad para realzar el uso de redes sociales, aplicando la honestidad, transparencia y capacidad conversacional de estas, en la relación marca-usuario y criticó que se sigan usando los banners de publicidad digital apoyada en la siguiente reflexión: “¿Si la llave no abre la puerta, para la usas?”.
Aseguró que a mejor manera de vender y ganar dinero era primero haciéndole el amor a los consumidores, preocupándose por ellos y haciéndoles sentir valorados. “20% cree en las marcas, el otro 80% en sus amigos”, dijo para indicar que estemos o no estemos hablarán de nosotros como marca en las redes y que es preferible que estemos para tratarlos bien y serles útil antes de que hablen mal y se cree la mala fama.
Como consejos finales: “No hay nada más feo que andar pidiendo seguidores. No venda los tuits, esa gente que compre no le sirve para nada, no le ayudarán en nada, no le harán caso, no le comprarán. Y antes de pensar en una estrategia, piense en dónde es mejor estar. No hay que estar donde todos están, sino en el lugar que nos corresponda”.
La ciberpsicología
Cortesía de Emprendovenezuela.net
En esta Tormenta Creativa 2012, la primera a la que asisto, me complací de ver que la academia no está muerta, obsoleta por allá aún reinterpretando los postulados de gente muy valiosa pero que cuyas teorías no se ajustan al realidad actual.
Antes de Gaby Castellanos, el profesor e investigador de la Universidad Católica Andrés Bello, psicólogo y experto en nuevas tecnologías, Juan Carlos Carreño, nos dio una cátedra súper útil y simpática sobre cómo lograr ser realmente influyentes en nuestra comunidad virtual y qué metodologías hay para medirla.
En primera instancia reconoció lo novedoso que resulta para el tema de la publicidad y la comunicación el hecho de que contemos con plataformas de comunicación inmediata y se mostró comprensivo ante la experimentalidad y ensayo-error que algunos llevan ante el manejo de redes sociales, sin embargo, exhortó: “Experimenta, equivócate, pero ¡mide!”.
En este sentido, recomendó por encima de los análisis cuantitativos de influencia, medir el contenido de los mensajes que se generan alrededor de una marca para verificar los sentimientos asociados a estos mensajes.
En efecto, coincidimos con él en que tener miles de menciones no necesariamente significa que la gente quiere a la marca, le va a comprar, está comprometida, puede generarse a partir de una crisis y ser una interacción grande pero negativa.
Por ello, en su universidad desarrollaron un software que mide sentimientos y ayuda a clasificar el contenido guiado por una preconfiguración de la herramienta con inteligencia artificial.
Durante su presentación, explicó 5 arquetipos en redes sociales: el que vende, el que ruega, el del cartel, el artista y el constructor de fuentes, de peor a mejor. Inspiró a convertirnos en constructores de fuentes de información y especializarnos en un tema que nos permita influir en un nicho previamente determinado.
Destacó a la “atención” como uno de los principales objetivos de quienes lideramos comunidades virtuales y aconsejó primero conocer, escuchar a los usuarios, para luego ofrecer información de interés para esa comunidad específica, que gane su atención y posteriormente su credibilidad y confianza.
Por otra parte, hizo referencia a la viralidad como un fenómeno que ocurre una vez que se logra en el otro la necesidad de “ser parte de”. Explicó que el secreto está en el “Fomo” o “miedo de quedarse fuera”, por sus siglas en inglés.
Algunas frases que retumbaron en la cabeza de todos nosotros, sólo algunas, porque dijo muchísimas cosas interesantes e innovadoras:
• “Impacte regularmente pero no viva para impactar”
• “Las redes sociales le devolvieron poder al concepto de reputación, y le quitaron reputación al concepto de poder”
• “Vincúlese con los usuarios, no les venda”
• “Seleccione un lenguaje consistente para comunicar el contenido en las redes sociales”
• Para ser atendido en las redes: “Sé pertinente, sé sobresaliente, sé intermitente”
• “No debemos cambiar el tema de los contenidos en redes sociales sin evaluarlos antes”
• “Los tuits programados pueden matar una cuenta”
• “Necesitamos ser constantes y tener capacidad de sorprender al usuario”
Cortesía de @GabyCastellanos
Finalmente, desde EntreClicK agradecemos la invitación especial que nos hizo Promoviendo a este evento y felicitamos no solo la iniciativa de haber devuelto a la ciudad una experiencia como esta, si no la excelencia organizativa y el cariño con el que hizo.
Todos: conferencistas, invitados especiales, patrocinantes y asistentes estoy segura de que quedamos satisfechos y emocionados con la posibilidad de un mejor encuentro dentro de 2 años. ¡Sigamos creciendo!
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